-
Pozrite, ako vyzerá Livechatoo naživo na vašom webe!
- https://
- Ukáž !
Funkcie a technické detaily live chatu so zákazníkmi
Live chat pre Vašu stránku/e-shop ponúka viacero oddelení a operátorov, multichat, monitoring návštevníkov, vlastné logo a farby, indikátor písania, zvuky, ...
- Free
- Basic
- Classic
- Premium
- Business
| - Zákazník / Web Client - | |||||
Biznis logo a farbyBiznis logo a farby
|
|||||
Vlastné ikonyVlastné ikony
|
|||||
new Automatické spúšťačeAutomatické spúšťače
|
|||||
new Prepojenie s Google Analytics Prepojenie s Google Analytics
|
|||||
new Optimalizácia pre mobilné zariadenia Optimalizácia pre mobilné zariadenia
|
|||||
Presúvanie chat okna Presúvanie chat okna
|
|||||
Fotografia operátoraFotografia operátora
|
|||||
Podpora oddeleníPodpora oddelení
|
|||||
Upozornenie na novú správuUpozornenie na novú správu
|
|||||
Offline správa pre operátoraOffline správa pre operátora
|
|||||
| Vypnutie offline režimu | |||||
Rôzne jazykyRôzne jazyky
|
|||||
| Odosielanie súborov | |||||
| Indikátor písania | |||||
| Smajlíci | |||||
| Audio a video hovory | |||||
| TLS (SSL) šifrovanie | |||||
JavaScript APIJavaScript API
|
|||||
| Počet návštev za mesiac | < 5 000 | < 50 000 | < 150 000 | < 450 000 | < 850 000 |
| - Operátor / Dashboard - | |||||
| Panel s intuitívným ovládaním | |||||
| Upozornenie pri zavolaní | |||||
| Vlastné zvuky | |||||
Monitoring online návštevníkov Monitoring online návštevníkov
|
|||||
Oslovovanie návštevníkovOslovovanie návštevníkov
|
|||||
| Indikátor písania | |||||
Pozývanie do multichatuPozývanie do multichatu
|
|||||
Komunikácia s viacero klientmi Komunikácia s viacero klientmi
|
|||||
Pripravené poznámkyPripravené poznámky
|
|||||
| Správy v neprítomnosti | |||||
| Automatické ukončovanie chatov | |||||
| Odosielanie súborov | |||||
| História online konverzácií | |||||
Údaje o zákazníkoviÚdaje o zákazníkovi
|
|||||
Import emailových odpovedíImport emailových odpovedí
|
|||||
| Vytváranie FAQ operátormi | |||||
| Formátovanie textu | |||||
| Audio a video hovory | |||||
| Smajlíci | |||||
| TLS (SSL) šifrovanie | |||||
| Overovanie DKIM podpisov | |||||
| Facebook/Google prihlásenie |
Zachovajte si svoju identitu a prispôsobte vzhľad Livechatoo podľa vašich farieb. Vložte svoje vlastné logo alebo ho farebne naštylujte. Zvýšite tak dôveru zákazníkov vo vašu značku.
Máte jedinečný design webu? Žiadny problém. Používajte vlastné ikony pre spustenie Livechatoo. Jednoducho ich zakomponujte do designu web stránky. Napríklad priamo k produktu. Odkaz na Livechatoo môze byť obrázok alebo URL adresa.
Pomocou automatických spúšťačov môžete automaticky osloviť návštevníkov podľa vopred nastavených podmienok. Úspešnosť svojich spúšťačov si môžete sledovať v Google Analytics účte a nastavenia doladiť tak, aby mali vyššiu konverziu. Silu spúšťačov môžete využiť aj na spustenie vlastného JavaScript kódu.
Pomocou automatických spúšťačov môžete automaticky osloviť návštevníkov podľa vopred nastavených podmienok. Úspešnosť svojich spúšťačov si môžete sledovať v Google Analytics účte a nastavenia doladiť tak, aby mali vyššiu konverziu. Silu spúšťačov môžete využiť aj na spustenie vlastného JavaScript kódu.
Livechatoo vie automaticky prispôsobiť Vložené chat okno pre mobilné zariadenia. V mobilných zariadeniach je lišta menšia, je bez bublinky a chat sa otvára v novej stránke. Ak chcete vynútiť, aby sa použil alebo nepoužil režim pre mobilné zariadenia, môžete to docieliť nastavením parametra mobile v JavaScript kóde Livechatoo.
Jednoduchosť a rýchlosť "Facebook chat" okna umožňuje okno presúvať a zároveň meniť výšku okna. Rozhovor sa tak stáva prehľadnejším a komfortnejším.
Ľudskejší prístup k vašim zákazníkom umožňuje aj jednoduchý prvok ako je fotografia operátora. Zlepšite pocit nakupovania s úsmevom na fotke :)
Pre rýchlejšie vyriešenie otázky je potrebné zacieliť otázku správnemu operátorovi. Na tento účel slúžia oddelenia. V každom oddelení môžu operátori samostatne riešiť požiadavky zákazníkov. Podpora oddelení je možná vo "Facebook chat" okne aj v PopUp okne.
Livechatoo využíva vaše zmysly naplno. Podporuje zvukové aj vizuálne prvky upozornenia pri novej správe :)
Ak vás zákazníci nestihnú online, nevadí. Zanechajú vám odkaz v podobe krátkej offline správy. Offline správy je možné používať vo "Facebook chat" okne aj v Popup okne.
Livechatoo podporuje viac ako 20 jazykov pre chat cez Vložené chat okno alebo PopUp chat okno. Potrebujete iný jazyk? Napíšte nám!
Okrem rozsiahlych nastavení v administrácii Livechatoo môžete využiť aj JavaScript API, ktoré Vám umožní pokročilé nastavenie chat okna. Naše API by ste pred implementáciou určite nemali prehliadnuť!
V záložke "Návštevníci" nájdete podrobný zoznam vašich online navštevníkov. Tabuľka obsahuje informácie ako: čas, krajina, región a mesto, IP/host, ID/meno klienta, prehliadač, operačný systém, počet kliknutí, zoznam zobrazených stránok...
Opýtajte sa svojich návštevníkov čo hľadajú a pomôžte im. Stačí sa prihovoriť jednou vetou a získate cenné informácie o potrebách vašich klientov. Nastavte si vlastnú uvítaciu správu.
Ak operátor potrebuje pomoc iného kolegu (alebo zákazník zvolil nesprávne oddelenie) jednoduchým klikom ho pozve do multichatu - funkcia "pozvať kolegu". Niekedy sa stáva, že operátor nestíha prijímať prichádzajúce požiadavky, a preto ich môze dynamicky presunúť na kolegov - funkcia "presunúť ďalej".
Pomocou Livechatoo dokáže operátor komunikovať s viacerými zákazníkmi súčasne.
Operátor má k dispozící panel s poznámkami, súbormi, URL adresami alebo FAQ centrum, ktoré vytvárajú samotní operátori alebo administrátor. Tieto dáta môže operátor presunúť priamo do chat okna a odoslať zákazníkovi.
Operátor ma počas komunikácie so zákazníkom k dispozíci jeho základné údaje ako meno a email (v závislosti od klienta "Facebook chat" / PopUp okno), operačný systém, prehliadač, jazykovú verziu, krajinu a tiež adresu stránky, z ktorej požiadal operátora o pomoc.
Na prijatú offline správu operátor odpovedá na email zákazníka, ale aj priamo do systému. Ak zákazník odpovie na takýto email, Livechatoo správu automaticky importuje do systému aj s prílohami. Vďaka tejto funkcii stačí používať len Livechatoo bez klasického emailu.