-
Tekintse meg, hogy néz ki a Livechatoo élőben a weboldalán!
- https://
- Mutasd!
A live chat támogatás rövid áttekintése – Livechatoo
Tekintse át röviden az ügyfelekkel történő online kommunikáció eszközének fő előnyeit és funkcióit.
-
Az akciók automatikus indítói a megfelelő eszközei a konverzió támogatásának
Az automatikus indítók, vagy más néven triggerek vagy proaktív chatek, olyan fejlett eszköz, amelyek segítségével automatikusan megszólíthatja a látogatókat, előre beállított feltételek alapján. Indítói sikerességét a Google Analytics-ben követheti nyomon, és a beállításokat úgy módosíthatja, hogy magasabb konverzióval rendelkezzenek. Az indítók erejét saját JavaScript kód elindítására is felhasználhatja.
-
A Livechatoo statisztikákat megnézheti a Google Analytics fiókjában
A Livechatoo statisztikák a Google Analytics szolgáltatásban is elérhetőek. Megtekintheti a megkezdett chatekről, az offline üzenetek számáról, a chat-értékelésekről, az automatikus indítókról és a név megköveteléséről, ill. a chat előtti e-mailről szóló információkat. A megkezdett chateknél megkülönböztetjük a látogatók által indított, az operátorok által indított chateket, a JavaScript API-n és automatikus indítókon folyó chateket.
-
Behelyezett chat ablak optimalizálása mobil eszközökre
A Livechatoo képes automatikusan alkalmazni a Beágyazott chat ablakot mobil eszközöknél is. A mobil eszközökön a tálca kisebb, buborék nélküli és a chat új oldalon nyílik meg. Ha ki akarja kényszeríteni, hogy a mobil eszközökre szánt üzemmód legyen vagy ne legyen használva, a Livechatoo mobile paraméterének JavaScript kód beállításával érheti ezt el.
-
Két típusú ablak a chat-hez: Beágyazott chat ablak vagy PopUp chat ablak - válasszon
A Livechattoo-val kiválaszthatja, milyen chat ablakot fognak az ügyfelei használni. Mindkét lehetőség segítségével gyorsan és hatékonyan tud az ügyfeleivel kommunikálni.
A beágyazott chat ablak - a weboldala részét képezi, számos érdekes funkciót kínál és minden korosztály kedveli.
A PopUp chat ablak - kommunikáció a képre vagy az URL címre való kattintással kezdődik. Előny a vonzó külalak és áttekinthető elrendezés. -
Az Ön márkája, logója, az Ön online biznisze
Hangolja chat ablakát cége színeihez, helyezze bele logóját, megőrizve így identitását, melyhez ügyfelei már hozzászoktak. Növeli ezzel megbízhatóságát és presztízsét. A Live Chat rendszer egyszerű beállításával önmaga is kialakíthatja egyedi stílusát. Kommunikáljon online, pontosan az elképzelései szerint.
Az operátorok fényképei a Livechatoo természetes részei. Meggyőződésünk, hogy a személyes kapcsolat érzése falakat dönt le a kommunikáció során. Az ügyfél kivételezve érzi magát, és épp az ő elégedettsége jelenti annak biztosítékát, hogy elnyeri bizalmát, növelve ezzel cége és márkája hírnevét. -
Kezdjen chatelni látogatóival, foglalkozzon velük és tegye őket ügyfeleivé
Nézze meg látogatói listáját reális időben. Ha látja, hogy a látogatók hosszasan információkat keresnek, ne veszítse el őket, hanem írjon nekik.
Néhány sornyi értékes információ nagy dolgokra képes, ezért is érdemes a látogatókra odafigyelni. Ezt követően a látogató azzal a jó érzéssel távozik, hogy törődtek vele, és bizonyára ismét visszatér. -
Multichat = az operátor több ügyféllel történő kommunikációja vagy több operátor segítsége
A Livechatoo online chat szoftverrel nem történhet meg, hogy ügyfele a „kérem, várjon” áldozata legyen. A multichat garantálja, hogy az operátor több ügyféllel egyidejűleg is tudjon kommunikálni.
Az ügyfél véletlenül egy másik részleg operátorát hívta? Nem baj. Egy egyszerű kattintással az operátor a megfelelő részlegre továbbíthatja, vagy kollégáját segítségül hívhatja. -
Az operátor eszközei a hatékonyabb kommunikáció érdekében
A bejelentkezés után az operátornak számtalan lehetősége van az ügyféllel való kommunikáció hatékonyabbá tételére. Előre beállított válaszok, a leggyakoribb kérdésekre való előre kidolgozott válaszok használata – együttműködés a FAQ centrummal, fájlok, előre beállított URL címek küldése, vagy részletes információk a „hívó félről”, melyek garantálják, hogy ügyfele szakszerű és hasznos választ kap a lehető legrövidebb időn belül.
Rendelkezésre áll az összes chat üzenet archívuma is, a kommunikációkban történő gyorskereséssel, és az Offline üzenetek archívuma közvetlen válaszadási lehetőséggel az ügyfél e-mail címére. -
Nem biztos benne? Nem győzi? Hívja kollégáját segítségül
Ha az ügyfél problémájának megoldásához nem elég egy operátor, további kollégáit is chatelni hívhatja. Több fej, több okos megoldás.
-
Helyezzen el hivatkozást saját Online ügyféltámogatásán kép vagy szöveg formájában
A Live chat támogatást (online kommunikációt) az ügyfelek kétféle módon kezdhetik meg az operátorral. A képre vagy az URL címre kattintva. Az előre beállított designt bármikor saját elképzelései vagy céges színei szerint igazíthatja. Ezt követően kialakítja a szövegtartalmat vagy a kép designját, mellyel a live chat az operátorral elindul, és amely a weboldal designjához igazodik.
-
Válaszoljon az offline üzenetekre e-mail nélkül, az e-mailes válaszok automatikus importjának köszönhetően
Ha az ügyfelek nem érik online, nem baj. Üzenetet hagynak Önnek egy rövid offline üzenet formájában. Az operátor egyidejűleg a Livechatoo rendszeren belül is válaszol az ügyfél e-mailjére. Ha az ügyfél válaszol az ilyen e-mailre, a szöveg és mellékletek néhány másodpercen belül importálódnak a Livechatoo-ba. Az üzenetek továbbra is úgy csoportosulnak és tagolódnak, mint az e-mailes kommunikációnál. Egyszerűsítse ilyen módon is az ügyfelekkel történő kommunikációt.
-
Az ügyfelek elégedettségének statisztikája az Ön online segítségével
Szeretné tudni, hogy ügyfelei elégedettek-e a válaszokkal? A Livechatoo erre is gondolt, elégedettségükről mindent megtud a válaszok statisztikájának kiértékelésekor. Minden egyes chat kommunikáció ugyanis az operátorok válaszának minőségi értékelésével zárul. A csillagra történő egyszerű kattintással az ügyfél elégedettségét fejezi ki, Ön pedig elnyeri szavazatát.
-
Olvassa el az üzenetet még korábban, ahogy azt ügyfele elküldi Önnek
Egyedi funkció, mellyel egy lépéssel mindig előbbre lehet. Az operátor látja azt a még elküldetlen üzenetet, melyet az ügyfél éppen ír. Így időt tud megtakarítani, miközben várja az ügyfél üzenetét. Reakciója azonnali lesz, amivel kellemes meglepetésben részesíti ügyfeleit.
-
Egy Livechatoo kontó = támogatás az Ön összes weboldala részére
Több weboldalt, internetes áruházat üzemeltet, vagy több országban egyidejűleg is jelen van? A Livechatoo lehetővé teszi, hogy az egyes részlegeket az egyes weboldalakhoz rendelje hozzá. Célozza meg a live chat segítséget online biznisze nemzeti doménjei alapján.