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So sieht Livechatoo live auf Ihrem Web aus!
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Kurze Vorführung des Live-Chat Supports – Livechatoo
Sehen Sie sich kurz die Hauptvorteile und Funktionen des Instruments zur Onlinekommunikation mit Kunden an
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Die automatischen Trigger von Aktionen sind das richtige Werkzeug für die Unterstützung der Konversation
Automatische Trigger, anders auch Trigger oder proaktive Chats genannt, sind ein fortschrittliches Werkzeug, mit Hilfe dessen Sie automatische Besucher nach im Voraus eingestellten Bedingungen ansprechen können. Den Erfolg Ihrer Trigger können Sie im Google Analytics Konto verfolgen und nachfolgend die Einstellungen so abstimmen, dass Sie eine höhere Konversion haben. Die Macht der Trigger können Sie auch zum Starten eines eigenen JavaScripts verwenden.
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Sie können Livechatoo-Statistiken in Ihrem Google Analytics Konto einsehen
Livechatoo-Statistiken sind auch im Dienst Google Analytics verfügbar. Sie können Informationen über geöffnete Chats, die Anzahl der Offline-Nachrichten, die Bewertung von Chats, automatische Trigger und die Anforderung des Namens, bzw. des E-Mails vor dem Chat anschauen. Bei geöffneten Chats unterscheiden wir Chats von Besuchern, Chats vom Operator, Chats über das JavaScript API und über den automatischen Trigger.
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Optimierung eines eingebetteten Chat-Fensters für mobile Geräte
Livechatoo kann automatisch ein eingebettetes Chat-Fenster für mobile Geräte anpassen. In mobilen Geräten ist die Leiste kleiner, sie ist ohne Blase und der Chat öffnet sich auf einer neuen Seite. Wenn Sie erzwingen möchten, dass der Modus für mobile Geräte verwendet oder nicht verwendet wird, können Sie das durch die Einstellung des Parameters Mobile im JavaScript-Code von Livechatoo erzielen.
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Zwei Fensterarten für Ihren Chat: Eingebettetes Chat-Fenster oder PopUp Chat-Fenster - wählen Sie aus
Mit Livechatoo können Sie wählen, welches Fenster Ihre Kunden benutzen. Dank beider Möglichkeiten können Sie mit Ihren Onlinekunden schnell und effizient kommunizieren.
Das eingebettete Fenster - ist Bestandteil Ihres Webs, bietet viele interessante Funktionen und ist bei allen Alterskategorien beliebt.
Die PopUp Fenster - Kommunikation beginnt mit einem Klick auf ein Bild oder eine URL Adresse. Der Vorteil ist die anziehende und übersichtliche Gestaltung. -
Ihre Marke, Ihre Farben, Ihr Online Business
Passen Sie das Chat-Fenster Ihren Firmenfarben an, fügen Sie Ihr Logo ein und bewahren sie auf diese Weise die Identität, an die Ihre Kunden gewöhnt sind. Sie erhöhen so Ihre Vertrauenswürdigkeit und ihr Prestige. Sie selbst können durch einfache Einstellung des Live-Chat Systems Ihren einzigartigen Stil kreieren. Kommunizieren Sie Online genau nach Ihren Vorstellungen.
Fotos der Operatoren sind bei Livechatoo eine Selbstverständlichkeit. Wir sind überzeugt, dass eine menschlichere Einstellung und das Gefühl des persönlichen Kontakts Kommunikationsbarrieren brechen. Der Kunde hat das Gefühl der Besonderheit, und seine Zufriedenheit ist die Garantie für sein Vertrauen und eine positive Steigerung des Rufs Ihrer Firma und Marke. -
Fangen Sie den Chat mit Ihren Besuchern an, widmen Sie ihnen Zeit und machen Sie aus ihnen Kunden
Sehen Sie sich die Liste Ihrer Besucher in Realzeit an. Wenn Sie sehen, dass Kunden lange Informationen suchen, verlieren Sie sie nicht und schreiben Sie ihnen.
Einige Zeilen mit wertvollen Informationen können viel bewirken, deshalb lohnt sich die Besucherbetreuung. Dann wird Sie Ihr Besucher mit dem guten Gefühl verlassen, dass er gut betreut wurde und kehrt bestimmt zurück. -
Multichat = Kommunikation des Operators mit mehreren Kunden oder Hilfe mehrerer Operatoren
Mit der Livechatoo Online Chat Software kann es nicht passieren, dass Ihr Kunde in der "Warteschleife" bleibt. Multichat ist die Garantie, dass ein Operator mit mehreren Kunden gleichzeitig kommunizieren kann.
Der Kunde hat ausversehen den Operator einer anderen Abteilung angerufen? Macht nichts. Durch einfaches Klicken kann ihn der Operator in die richtige Abteilung verschieben, oder den Kollegen zur Hilfe holen. -
Instrumente des Operators für eine effizientere Kommunikation
Nach dem Einloggen hat der Operator viele Möglichkeiten um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Voreigestellte Antworten, Einsatz von ausgearbeiteten Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen – Kooperation mit dem FAQ Center, Versenden von Dateien, voreingestellten URL Adressen oder detaillierte Informationen über den "Anrufer", die garantieren, dass Ihr Kunde in kürzester Zeit eine qualifizierte und nützliche Information erhält.
Auch ein Archiv aller Chat-Nachrichten mit Schnellsuchfunktion in Kommunikationen und ein Archiv der Offline Nachrichten mit direkter Antwortmöglichkeit an die E-Mail des Kunden stehen zur Verfügung. -
Sie sind sich nicht sicher? Sie schaffen nichts? Bitten Sie den Kollegen um Hilfe
Wenn für die Lösung des Kundenproblems ein Operator nicht ausreicht, kann er weitere Kollegen in den Chat einladen. Mehr Köpfe, mehr gute Lösungen.
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Fügen Sie einen Link zu Ihrem Online-Kundensupport als Bild oder Text ein
Den Live-Chat Support (Online Kommunikation) mit dem Operator können Kunden auf zwei Weisen starten. Durch Anklicken eines Bildes, der einer URL Adresse. Das voreingestellte Design können Sie jederzeit so anpassen, damit es Ihren Anforderungen oder den Firmenfarben entspricht. Danach erstellen Sie den Textinhalt und das Bilddesign, durch welches der Live-Chat Support mit den Operatoren gestartet wird, und mit dem Design Ihrer Webseite übereinstimmt.
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Beantworten Sie Offline Nachrichten ohne E-Mail Dank automatischem Import der E-Mail-Antworten
Es mach nicht, wenn Sie Ihre Kunden nicht Online erreichen. Sie hinterlassen Ihnen eine kurze Offline Nachricht. Der Operator antwortet gleichzeitig auf die E-Mail des Kunden und auch im Livechatoo System. Wenn der Kunde auf eine solche E-Mail antwortet, werden Text und Anlagen binnen weniger Sekunden ins Livechatoo importiert. Die Nachrichten werden so weiter zusammengeführt und gegliedert, wie bei der E-Mail-Kommunikation. Erleichtern Sie sich auf diese Weise die Kommunikation mit dem Kunden.
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Statistik der Kundenzufriedenheit mit Ihrem Online-Support
Sie wollen wissen, ob Ihre Kunden mit den Antworten zufrieden sind? Livechatoo denkt auch daran, alles über ihre Zufriedenheit erfahren Sie bei der Auswertung der Antworten-Statistik. Jede Chat Kommunikation endet nämlich mit einer Qualitätsbewertung der Antwort des Operators. Durch einfaches Anklicken eines Sternchens, äußert der Kunde seine Zufriedenheit und Sie erhalten seine Stimme.
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Lesen Sie die Nachricht noch bevor Sie der Kunde an sie schickt
Eine einmalige Funktion durch die Sie immer einen Schritt voraus sind. Der Operator sieht die geschriebene – aber noch ungesendete Nachricht, die der Kunde gerade schreibt. So können Sie Wartezeit beim Absenden der Nachricht durch den Kunden sparen. Ihre Reaktion ist umgehend, womit Sie Ihre Kunden angenehm überraschen.
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Ein Livechatoo Konto = Support für alle Ihre Webseiten
Sie betreiben mehrere Webseiten, eShops oder sind in mehreren Ländern gleichzeitig vertreten? Livechatoo ermöglicht Ihnen die Zuordnung von Abteilungen zur ausgewählten Webseiten. Fokussieren sie den Live-Chat Support nach nationalen Domänen Ihres Online-Business.