-
Podívejte, jak vypadá Livechatoo živě na vašem webu!
- https://
- Ukaž !
Funkce a technické detaily live chatu se zákazníky
Live chat pro Vaši stránku/e-shop nabízí více oddělení a operátorů, multichat, monitoring návštěvníků, vlastní logo a barvy, indikátor psaní, zvuky, ...
- Free
- Basic
- Classic
- Premium
- Business
| - Zákazník / Web Client - | |||||
Byznys logo a barvyByznys logo a barvy
|
|||||
Vlastní ikonyVlastní ikony
|
|||||
new Automatické spouštěčeAutomatické spouštěče
|
|||||
new Propojení s Google Analytics Propojení s Google Analytics
|
|||||
new Optimalizace pro mobilní zařízení Optimalizace pro mobilní zařízení
|
|||||
Přesouvání chat okna Přesouvání chat okna
|
|||||
Fotografie operátoraFotografie operátora
|
|||||
Podpora odděleníPodpora oddělení
|
|||||
Upozornění na novou zprávuUpozornění na novou zprávu
|
|||||
Offline zpráva pro operátoraOffline zpráva pro operátora
|
|||||
| Vypnutí offline režimu | |||||
Různé jazykyRůzné jazyky
|
|||||
| Odesílání souborů | |||||
| Indikátor psaní | |||||
| Smajlíci | |||||
| Audio a video hovory | |||||
| TLS (SSL) šifrování | |||||
JavaScript APIJavaScript API
|
|||||
| Počet návštěv za měsíc | < 5 000 | < 50 000 | < 150 000 | < 450 000 | < 850 000 |
| - Operátor / Dashboard - | |||||
| Panel s intuitivním ovládáním | |||||
| Upozornění při zavolání | |||||
| Vlastní zvuky | |||||
Monitoring online návštěvníků Monitoring online návštěvníků
|
|||||
Oslovování návštěvníkůOslovování návštěvníků
|
|||||
| Indikátor psaní | |||||
Zvaní do multichatuZvaní do multichatu
|
|||||
Komunikace s více klienty Komunikace s více klienty
|
|||||
Připravené poznámkyPřipravené poznámky
|
|||||
| Zprávy v nepřítomnosti | |||||
| Automatické ukončování chatů | |||||
| Odesílání souborů | |||||
| Historie online konverzací | |||||
Údaje o zákazníkoviÚdaje o zákazníkovi
|
|||||
Import emailových odpovědíImport emailových odpovědí
|
|||||
| Vytváření FAQ operátory | |||||
| Formátování textu | |||||
| Audio a video hovory | |||||
| Smajlíci | |||||
| TLS (SSL) šifrování | |||||
| Ověřování podpisů DKIM | |||||
| Facebook/Google přihlášení |
Zachovejte si svou identitu a přizpůsobte vzhled Livechatoo podle vašich barev. Vložte své vlastní logo nebo ho barevně nastylujte. Zvýšíte tak důvěru zákazníků ve vaši značku.
Máte jedinečný design webu? Žádný problém. Používejte vlastní ikony pro spuštění Livechatoo. Jednoduše je zakomponujte do designu web stránky. Například přímo k produktu. Odkaz na Livechatoo můze být obrázek nebo URL adresa.
Pomocí automatických spouštěčů můžete automaticky oslovit návštěvníky podle předem nastavených podmínek. Úspěšnost svých spouštěčů můžete sledovat v účtu Google Analytics a nastavení doladit tak, aby měly vyšší konverzi. Sílu spouštěčů můžete využít i na spuštění vlastního JavaScript kódu.
Pomocí automatických spouštěčů můžete automaticky oslovit návštěvníky podle předem nastavených podmínek. Úspěšnost svých spouštěčů můžete sledovat v účtu Google Analytics a nastavení doladit tak, aby měly vyšší konverzi. Sílu spouštěčů můžete využít i na spuštění vlastního JavaScript kódu.
Livechatoo umí automaticky přizpůsobit Vložené chat okno pro mobilní zařízení. V mobilních zařízeních je lišta menší, je bez bublinky a chat se otvírá na nové stránce. Chcete-li vynutit, aby se použil nebo nepoužil režim pro mobilní zařízení, můžete to docílit nastavením parametru mobile v JavaScript kódu Livechatoo.
Jednoduchost a rychlost "Facebook chat" okna umožňuje okno přesouvat a zároveň měnit výšku okna. Rozhovor se tak stává přehlednějším a komfortnějším.
Lidštější přístup k vašim zákazníkům umožňuje i jednoduchý prvek jako je fotografie operátora. Zlepšete pocit nakupování s úsměvem na fotce :)
Pro rychlejší vyřešení otázky je třeba zacílit otázku správnému operátorovi. Pro tento účel slouží oddělení. V každém oddělení mohou operátoři samostatně řešit požadavky zákazníků. Podpora oddělení je možná ve "Facebook chat" okně iv PopUp okně.
Livechatoo využívá vaše smysly naplno. Podporuje zvukové i vizuální prvky upozornění při nové zprávě :)
Pokud vás zákazníci nestihnou online, nevadí. Zanechají vám odkaz v podobě krátké offline zprávy. Offline zprávy je možné používat ve "Facebook chat" okně i v Popup okně.
Livechatoo podporuje více než 20 jazyků pro chat přes Vložené chat okno nebo PopUp chat okno. Potřebujete jiný jazyk? Napište nám!
Kromě rozsáhlých nastavení v administraci Livechatoo můžete využít i JavaScript API, které Vám umožní pokročilé nastavení chat okna. Naše API byste před implementací určitě neměli přehlédnout!
V záložce "Návštěvníci" najdete podrobný seznam vašich online návštěvníků. Tabulka obsahuje informace jako: čas, krajina, region a město, IP/host, ID/jméno klienta, prohlížeč, operační systém, počet kliknutí, seznam zobrazených stránek...
Zeptejte se svých návštěvníků co hledají a pomozte jim. Stačí se promluvit jednou větou a získáte cenné informace o potřebách vašich klientů. Nastavte si vlastní uvítací zprávu.
Pokud operátor potřebuje pomoc jiného kolegu (nebo zákazník zvolil nesprávné oddělení) jednoduchým klikem ho pozve do multichatu - funkce "pozvat kolegu". Někdy se stává, že operátor nestíhá přijímat příchozí požadavky, a proto jejich můze dynamicky přesunout na kolegy - funkce "přesunout dále".
Pomocí Livechatoo dokáže operátor komunikovat s více zákazníky současně.
Operátor má k dispozici panel s poznámkami, soubory, URL adresami nebo FAQ centrum, které vytvářejí samotní operátoři nebo administrátor. Tato data může operátor přesunout přímo do chat okna a odeslat zákazníkovi.
Operátor mě během komunikace se zákazníkem k dispozici jeho základní údaje jako jméno a email (v závislosti od klienta "Facebook chat" / PopUp okno), operační systém, prohlížeč, jazykovou verzi, krajinu a také adresu stránky, ze které požádal operátora o pomoc.
Na přijatou offline zprávu operátor odpovídá na email zákazníka, ale i přímo do systému. Pokud zákazník odpoví na takový email, Livechatoo zprávu automaticky importuje do systému i s přílohami. Díky této funkci stačí používat jen Livechatoo bez klasického emailu.